1. Objeto del Servicio de Adiestramiento y Educación Canina
Kiara Perritos ofrece servicios de educación canina, modificación de conducta y asesoría en convivencia humano-perro.
Estos servicios son impartidos por una educadora canina y etóloga, y tienen como objetivo:
- Entregar herramientas prácticas a los tutores
- Mejorar la comunicación con el perro
- Trabajar conductas no deseadas
- Promover el bienestar del perro y su entorno
Importante:
Los resultados del proceso dependen directamente del compromiso del tutor.
El tutor declara comprender y aceptar que:
- El proceso requiere constancia y aplicación en el hogar
- Se asignarán tareas y ejercicios prácticos entre sesiones
- El avance del perro dependerá del cumplimiento de estas indicaciones
Por lo tanto, Kiara Perritos no garantiza resultados específicos, ya que estos dependen de factores externos como la constancia, el entorno y el manejo del tutor.
2. Agendamiento de Servicios
Las clases y servicios podrán ser agendados mediante:
- Plataforma web a través de Conectasitios
- Coordinación directa vía WhatsApp +56 9 8759 7377
La confirmación de la reserva se realiza una vez efectuado el pago correspondiente.
3. Reprogramaciones y Cancelaciones
Reagendamiento
Las sesiones podrán ser reprogramadas con un mínimo de 24 horas de anticipación.
Excepcionalmente, se permitirá la reprogramación fuera de este plazo únicamente en casos debidamente justificados, tales como:
- Enfermedad del perro o del tutor
- Fallecimiento de un familiar cercano
- Situaciones imprevistas de carácter urgente que imposibiliten informar con la anticipación requerida
Estas situaciones deberán ser informadas y respaldadas oportunamente.
En estos casos, Kiara Perritos evaluará la situación y podrá autorizar la reprogramación de la sesión.
En caso de no existir justificación válida:
- La clase se considerará realizada
- No habrá derecho a recuperación ni reembolso
4. Vigencia de Clases (Pack de Sesiones)
Los packs de clases tienen una vigencia limitada según la cantidad adquirida:
- Pack de 3 clases → vigencia de 3 meses
- Pack de 4 clases → vigencia de 4 meses
- Y así sucesivamente (1 mes por clase)
Una vez vencido el plazo:
- Las clases no utilizadas se considerarán expiradas
- No habrá derecho a reembolso ni extensión
5. Vigencia de Programas
Los programas de adiestramiento tienen un plazo máximo de ejecución de:
- 5 meses desde la fecha de compra
Una vez cumplido este plazo:
- El programa se dará por finalizado
- No habrá derecho a reembolso ni extensión
6. Política de Pagos
Para la contratación de servicios de Kiara Perritos, se establecen las siguientes condiciones:
Clases individuales y packs de sesiones
- Se deberá realizar un pago previo por concepto de reserva, el cual asegura el cupo en la agenda
- El saldo restante deberá ser pagado al finalizar la primera clase
Programas de Adiestramiento
- Se deberá realizar un pago inicial equivalente al 50% del valor total del programa, previo al inicio del servicio
- El 50% restante deberá ser pagado al finalizar la segunda sesión presencial de adiestramiento
Medios de pago
Los pagos podrán realizarse a través de:
- WebPay
- Transferencia bancaria a la cuenta empresa de Kiara SpA
- Efectivo
7. Política de Devoluciones (LEER DETENIDAMENTE)
De acuerdo con lo establecido en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, especialmente en lo relativo a servicios:
No se realizarán devoluciones de dinero en:
- Packs de clases
- Programas de adiestramiento
Esto debido a que:
- Se trata de servicios personalizados
- Implican planificación, reserva de agenda y disponibilidad exclusiva
- Desde el momento de la compra, el cliente adquiere un cupo y acceso al servicio
Adicionalmente:
- El derecho a retracto puede no aplicar en servicios que comienzan a ejecutarse o que implican reserva de capacidad
- La compra implica la aceptación expresa de estos términos
Por lo tanto, no se realizarán reembolsos totales ni parciales, salvo en casos excepcionales que Kiara Perritos determine.
8. Responsabilidad del Tutor
El tutor declara comprender y aceptar que es responsable de:
- El comportamiento de su perro durante las sesiones
- Seguir las indicaciones entregadas por la educadora canina y/o etóloga
- Aplicar en el hogar las herramientas y ejercicios indicados
- Proveer los implementos necesarios para el desarrollo de la sesión (correa, arnés/collar, snacks, juguetes, entre otros)
Limitación de responsabilidad
Kiara Perritos no se hace responsable por:
- Resultados no obtenidos debido al incumplimiento de las indicaciones entregadas
- Falta de constancia o aplicación de las tareas asignadas por parte del tutor
- Situaciones derivadas del manejo inadecuado del perro fuera de las sesiones
- Incidentes que puedan ocurrir por omisión de información relevante sobre el comportamiento del perro
9. Aceptación de los Términos
Al contratar cualquier servicio de Kiara Perritos, el cliente declara:
- Haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones
- Aceptar todas las políticas aquí descritas
- Comprometerse con el proceso de educación de su perro
10. Políticas de Productos
10.1 Despachos y Envíos
Kiara Perritos realiza envíos a todo Chile a través de empresas de transporte externas.
Plazos de entrega
- Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles
- Otras regiones: hasta 15 días hábiles
- Eventos especiales (Cyber, Black Friday, etc.):
- RM: hasta 7 días hábiles
- Regiones: hasta 20 días hábiles
Los plazos comienzan a correr desde la confirmación del pago.
Condiciones de despacho
- El costo de envío será calculado según peso, dimensiones y destino
- La cobertura dependerá de la empresa de transporte
- En zonas rurales, el pedido podrá ser enviado a sucursal
- No se realizan envíos por pagar
La entrega se realizará en:
- Domicilio indicado por el cliente
- Conserjería, si corresponde
Consideraciones importantes
- Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento
- Kiara Perritos no se hace responsable por:
- Retrasos atribuibles a la empresa de transporte
- Daños en el paquete si el cliente solicita entrega en un lugar distinto al domicilio/conserjería
Si el pedido no es recibido:
- Será devuelto a Kiara Perritos
- El cliente deberá pagar un nuevo envío para su reenvío
El costo de envío no es reembolsable una vez realizado el servicio de despacho.
10.2 Cambios y Devoluciones
Plazo
El cliente podrá solicitar cambios o devoluciones dentro de un plazo de 30 días corridos desde la recepción del producto.
Condiciones para cambios o devoluciones
El producto debe:
- Estar sin uso
- Mantener su empaque original
- Estar en perfectas condiciones
Condiciones de cambio
- Solo se realizarán cambios por productos de igual o mayor valor
En caso de diferencia, deberá ser pagada por el cliente
Exclusiones
No se aceptan cambios ni devoluciones en:
- Productos abiertos o usados
- Productos de segunda selección
- Productos con descuento por falla informada previamente
- Productos de pronta caducidad
10.3 Garantía Legal
En caso de que el producto presente fallas de fabricación, el cliente podrá ejercer su derecho dentro de los 90 días desde la compra, optando por:
- Cambio del producto
- Devolución del dinero
Exclusiones de garantía
No aplica garantía en casos de:
- Mordeduras
- Rasgaduras
- Mal uso
- Desgaste por uso o lavado
Juguetes masticables y productos tipo Kong
- Los juguetes masticables no cuentan con garantía
- Productos tipo Kong (caucho) cuentan con garantía de satisfacción de 60 días
En caso de destrucción:
- Se evaluará el caso
- Se ofrecerá un producto más adecuado
No aplica devolución de dinero en este caso.
10.4 Cancelaciones
- Si el pedido no ha sido despachado:
Se podrá solicitar devolución total - Si el pedido ya fue enviado:
Deberá recibirse y gestionar como devolución
El costo de envío no será reembolsado.
10.5 Reembolsos
- Los reembolsos se realizarán en un plazo de 10 a 20 días hábiles
- No incluyen costos de envío
Para devoluciones por transferencia, se deberá indicar:
- Nombre completo
- RUT
- Banco
- Tipo y número de cuenta
11. Contacto y Atención al Cliente
Para consultas, cambios o soporte:
Correo: ventas@kiaraperritos.cl
WhatsApp: +56 9 8759 7377